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    0731-82716163
    格兰肯服务体系
    Gelanken拥有完善的客户服务体系,为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后全过程的服务,始终坚持将客户利益放在首位的服务理念:

    1、售前服务:
    (1)在设备项目设计前期,向客户详细了解产品工艺要求及客户的设计建议,使用要求等,进行专业化设计,确保方案的安全性、适用性、可靠性满足客户要求。
    (2)在设备设计过程中将充分考虑安全性、适用性、经济性的前提下,根据客户生产需求,采用最优化设计方案,尽力满足客户安全高效、环保、节能的生产要求。
    (3)在合同签订前,针对设计方案向客户作必要的设计说明,让客户在合同签订前能较为详细的了解设备设计的情况,便于决策。

    2、售中服务:
    (1)在合同签订时,根据客户要求提供详细、真实、准确的各类技术文件、资料,便于客户在设备安装施工过程中,对项目进展情况进行有效的监督管理。
    (2)合同签订后,积极配合客户整体工程进度,服从客户工程整体调度,在合同规定的期限内保质、保量地完成本设备的安装、调试工作,按期提交贵方验收。
    (3)在设备安装、调试过程中,加强现场管理工作,做到安全、文明施工,符合6S管理规范。
    (4)安装调试完成后,培训服务如下:
         ①为客户进行岗位培训,直至客户能熟练掌握设备操作。
         ②为客户进行设备维护培训, 直至客户能够掌握基本的故障排除。
         ③向客户提供完整的出厂文件。
         ④为客户编制标准的操作规程。
    (5)在设备安装、验收、结算完成后,我方提交《产品合格证》《使用说明书》。

    3、售后服务:
    1.设备质量保证:设备验收日起壹年为免费保修服务期(易损件除外,易损件若达不到寿命承诺包赔包换)。保修期满后, 提供终身及时维修服务,只收取材料成本费。
    2.售后服务保证:在接到售后服务报修电话后、售后服务技术人员15分钟内响应,对于确需现场维修的,48小时内到位解决。
    3.售后专线:0731-82716163 18670390288
    4.公司为客户建有完整的设备档案,每年定期回访,了解设备使用情况。及时规范使用行为,提出设备操作维修保养建议。
    彩神iv - 中国有限公司